La mayoría de empresas trabajan por departamentos, es una realidad palmaria. Ahora bien, es habitual oír quejas en las empresas de que la información apenas fluye entre estos departamentos. En general, se siente una sensación de lentitud fruto de procesos burocráticos, poca comunicación, incentivos contradictorios y ausencia de transparencia.
Organizar una empresa por líneas de negocio favorece la entrega, reduce los tiempos y mejora el compromiso y la transparencia. ¿Cómo podemos conseguirlo?
Multidisciplinar, el reto de las empresas
Durante décadas hemos heredado la idea del obrero especialista. El ser especialista nos hacía ser hasta imprescindibles. Pero, muchas personas veían que después de muchos años en una empresa, si las cosas iban mal se veían en la calle siendo expertos en un conocimiento obsoleto.
Una de las virtudes que me proporcionaron mis estudios universitarios fue la capacidad de aprender rápidamente una nueva tecnología o conocimiento. En trabajos del conocimiento, ser capaz de reinventarte rápidamente es clave.
Es en el año 1986 donde en la HBR aparece el artículo The new new product development game, uno de los documentos base para crear Scrum. En este artículo aparece el concepto de multidisciplinario, (Cross functional). Muchas personas piensan que las personas deben dominar todas las disciplinas y eso está lejos de lo que se pretende. ( Yo también lo pensaba).
Equipos multidisciplinares
En las empresas la unidad mínima que entrega valor es el equipo. Las personas son importantes cuando trabajan juntas en un equipo para entregar valor.
Los equipos multidisciplinares son aquellos que cuentan con todas las disciplinas (skills) para entregar valor. Este concepto es bastante disruptivo en la empresa moderna, acostumbrada a la segmentación departamental. Tener departamentos se entiende como positivo para una mejor organización del trabajo, cuando realmente dificultad la entrega de valor.
Uno de los elementos que generan más queja en las empresas es la falta de colaboración entre áreas. Este problema se agrava cuanto mayor es la empresa y, sobre todo, si añadimos objetivos e incentivos diferentes.
Equipos orientados a valor
Si constituimos equipos con dedicación en la entrega de valor end-2-end, conseguiremos acelerar la capacidad de tener impacto en el mercado. En la tecnología este elemento es clave dada la importancia de acertar pronto.
El reto para alcanzar estos equipos es grande. Muchos procesos y herramientas deben evolucionar. Por ejemplo, el clásico manager de Departamento deja paso al manager de producto. Además, conseguir que personas de diferentes experiencias colaboren lleva tiempo. Estamos acostumbrados a trabajar con personas de nuestra especialidad, las que nos entienden.
Algunos consejos para orientar la empresa por Equipos de Valor
Tras varios años trabajando en diferentes clientes los equipos de valor, os dejo algunos conceptos:
- Decidir cómo dividir el negocio, hay muchas maneras: por geografía, producto, cliente, cuenta… ¡Es lo más difícil!
- Componer al equipo, acordar un propósito y métricas con el equipo
- Dejar que fluya la autogestión, puedes usar el Delegation Board como pieza clave para facilitar esa conversación
- Inspeccionar y adaptar los resultados del equipo de manera periódica y en periodos inferiores a un mes
- Dar soporte al equipo, en este momento ellos son la clave de la entrega
Cuidado, estos consejos son piezas que se deben ajustar en cada contexto. En NeuronForest creamos la guía de Value Delivery Teams donde profundizamos en estos equipos.
Y tú ¿Qué te parecen los equipos de entrega de valor?