Mercadona puso de moda la frase “el cliente es el jefe” hace años. En los últimos años han aparecido frases con significados similares cómo: “debemos servir al cliente”, “pensamos en el cliente” o “el cliente es el centro de todo” (Customer Centric). A pesar de ello, cuando llevo la gorra de cliente me encuentro muchísimos… Seguir leyendo Menos Customer Centric y más Customer Talking
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¿Cómo entender a tu usuario?
Una de las claves de la agilidad es promover el acercamiento entre los usuarios y las personas que construyen el producto. Como no buscamos desarrollar más rápido, sino ser efectivos, hacer el producto correcto de la manera correcta, debemos ser adaptativos generando valor de manera continua. ¿Qué es valor? En Scrum lo han redefinido: debemos… Seguir leyendo ¿Cómo entender a tu usuario?
¿Y si la industria farmacéutica empezará a centrarse realmente en lo que importa? ¡el paciente!
¡Ya es hora de que la industria farmacéutica empiece a centrarse en lo que importa: el paciente! La mayoría de las empresas farmacéuticas afirman que el paciente es lo más importante. Sin embargo… ¿cuántas lo tienen en cuenta? Si somos sinceros, muy pocas. Existe una obsesión por vender su producto/fármaco por encima de todo. Lo… Seguir leyendo ¿Y si la industria farmacéutica empezará a centrarse realmente en lo que importa? ¡el paciente!
Los 8 retos de un Scrum Team
Con la revisión de la guía Scrum, que se hizo en 2020, se produjeron varios cambios interesantes que merece la pena que las empresas se planteen. Con una clara intención de mejorar la entrega de valor de los equipos, y por ende de las empresas, se han introducido una serie de cambios relevantes en Scrum… Seguir leyendo Los 8 retos de un Scrum Team
El hermano de Homer Simpson nos enseñó customer experience
Hacer un trabajo cuyo resultado no quiere nadie es algo muy desgradable. Durante muchos años, hemos visto en España muchas obras que, una, no servían para nada: pistas de esquí, aeropuertos, universidades o autopistas. Cada vez que esto ocurre, nos echamos las manos a la cabeza, sobretodo porque se han hecho con dinero público. Como… Seguir leyendo El hermano de Homer Simpson nos enseñó customer experience
QA es una tarea, no una persona
Uno de los roles que más se han puesto de moda es el de QA o el Ingeniero de Calidad. Soy consciente de que hay muchas diferencias entre un tester, un QA y un QE, y es una parte del desarrollo software que juega un papel importante. Sin embargo, hay una cosa que es importante… Seguir leyendo QA es una tarea, no una persona
¿Qué distancia te separa de tu usuario?
Hace tiempo me contaron la siguiente historia: Érase una consultora que residía en Barcelona, y que decidió abrir oficina en Berlín para poder atender a un cliente. Este cliente contrató a la consultora para el desarrollo de un software. La consultora, para reducir costes, dispuso en Berlín solo de personas de negocio, realizando el desarrollo… Seguir leyendo ¿Qué distancia te separa de tu usuario?