El otro día os contaba los 4 ingredientes que descubre la fábula de Fish! para cambiar la energía de un equipo y así su eficacia y resultados. Hemos recibido varios comentarios en los que comentan que la teoría suena bien, pero la práctica no es tan sencilla. ¿Cómo mejoramos la eficacia de los equipos? ¿Qué estrategias concretas podemos usar para mejorar la energía de los equipos?
De la historia de los habitantes de la 3ª planta en la multinacional que describe Fish! descubrimos estos 4 ingredientes para crear ambientes positivos y productivos:
- Elige tu actitud: Siempre se puede escoger cómo hacer el trabajo
- No tengas miedo a jugar: una persona se puede divertir mientras se trabaja
- Alégrale el día a los demás y comprométalos: clientes y no clientes
- Estate siempre presente: empleados comprometidos
En muchas ocasiones conocemos la teoría, ese no es problema. Lo que nos cuesta es llevarlo a cabo. Es por eso que me he animado a escribir esta segunda parte de la reseña del libro Fish! para contar cómo crearon el plan de acción y qué medidas hicieron para mejorar energía de los equipos y con ello su eficacia.
El plan de acción para mejorar la eficacia de los equipos
En el artículo anterior os contamos que tras descubrir los 4 ingredientes para mejorar la eficacia de los equipos se hizo una reunión para definir el plan de acción y como ponerlos en práctica. De esa reunión asamblearia, se acordó crear 4 equipos o comités, uno por cada uno de los ingredientes para cambiar la energía de los equipos. Cada uno de los equipos tendría las siguientes características:
- Cada comité estará formado por las personas que quieran participar en dicho comité
- Los equipos serán autoorganizados
- Dispondrán de 2 horas a la semana de tiempo laboral para trabajar en los equipos
- Tendrán un presupuesto de 200$
- Los resultados de las investigaciones se presentarán 6 semanas después en una sesión fuera de la oficina con ejemplos prácticos y se acordarán los siguientes pasos.
- La presentación de los resultados se realizará fuera de la oficina e incluirá ejemplos prácticos para aplicar los ingredientes
No hizo falta que pasaran esas 6 semanas para que se empezaran a notar los avances. Las personas que trabajaban en la tercera planta ya habían empezado a cambiar su actitud, a hacerse dueños de su día a día y su diversión.
En lugar de dar charlas y formaciones, Mary Jane, la jefa de la 3ª planta, trató de hacer que las personas que trabajan con ella encontraran por sus propias maneras la filosofía detrás del éxito de la pescadería de Pike Place, su modelo de inspiración para cambiar su energía y mejorar la eficacia de los equipos.
Presentación de Informes
Todo el personal de la tercera planta se reunió para revisar los avances de los comités en un terreno neutral. Al ser el ingrediente más importante, el equipo de “elige tu actitud” fue el último en presentarse. Este es el resumen de la sesión.
Jugar para mejorar la eficacia de los equipos
Empezar con este comité fue un acierto, puesto que llenó de energía la sesión. El informe lo presentaron en forma de juego con papeles de colores y música. Estas son las ventajas de jugar en el trabajo:
- Mientras juegan se trata bien a los demás
- Aumenta la creatividad
- Tiempo transcurre más deprisa
- Es sano y saludable
- El trabajo pasa a ser recompensa en sí mismo y no en el camino hacia la recompensa
Estas son algunas de las estrategias propuestas para empezar a jugar en el trabajo:
- Cartel anunciador “Estás en una zona de recreo. ¡Ojo con los niños adultos!”
- Concurso del chiste del mes
- Añadir más color y crear un ambiente más interesante en la oficina
- Añadir a la oficina más vida con plantas y un acuario de peces en
- Celebrar acontecimientos especiales, como invitar un actor para que amenice la comida
- Instalar lucecitas para encenderlas cuando haya que animarse o alguien haya tenido una buena idea
- Hacer cursos de creatividad
- El cajón de arena: una zona de creatividad
- Crear un comité permanente de juego
Alegrarles el día a clientes para mejorar la eficacia de los equipos
El equipo de Alegrarles el día encontró que sus clientes veían estos problemas en su forma de trabajar:
- Tratamiento impersonal
- No ir más allá en el trabajo
- Tratar a los clientes como si interrumpieran
- Redirección de clientes entre diferentes profesionales sin mostrar interés real en solucionar el problema
- Evitar responsabilidades
- Estampida y falta de respuesta a partir de las 16h.
- Falta de compromiso
¿Cuántas veces nos hemos encontrado estos problemas en nuestros lugares de trabajo o en organizaciones que acompañamos en su transformación. Por eso os invito a haceros la misma pregunta que se hicieron las personas de la tercera planta… ¿Qué vamos a hacer al respecto?
¿Ideas para poner en marcha este ingrediente?:
- Escalonar el horario para ampliar el servicio
- Grupos de trabajo que estudien maneras de ser más útiles a los clientes
- Organizar un premio mensual y anual basado en número de clientes que digan que les hemos arreglado el día
- Retrospectivas con clientes
- Equipo de trabajo para sorprender y deleitar a los clientes
- Invitar a los clientes a jugar una vez al mes
- Poner en práctica el momento de la verdad de la empresa SAS en el servicio al cliente
¿Y por qué deberíamos ponerlo en marcha? Porque es saludable: nos sentiremos bien y nos dará más energía. Además de generarnos la satisfacción de atender bien a otras personas. Y finalmente porque es bueno para el negocio. ¿Qué otras razones se te ocurren a ti?
Estar presente para mejorar la eficacia de los equipos
El equipo de “Estar presente” hizo una presentación que marcó un cambio de ritmo en la sesión de trabajo. Comenzó con una relajación de 1 minuto, seguido de diversas visualizaciones.
Les siguieron lecturas inspiradoras como la cita taoísta que conocemos de la película Kung-Fu Panda: “El ayer es historia, el mañana es un misterio, el hoy es un regalo, por eso se llama presente”.
A continuación se contaron varias historias para ilustrar la necesidad de estar presente en nuestro día a día. Estas son algunas de ellas:
Empezaron con la historia personal del padre que quería ir al parque con su hija pero tenía mucho que hacer… hasta que llegó el día en que la hija ya no quería ir al parque, ni estaba interesada en su padre.
La compañera de trabajo de Janet trataba de llamar su atención porque no llegaba a hacer bien su trabajo. Un día llegó el infierno porque se descubrió que había estado falsificando informes por no llegar a poder hacerlos. Perdió el empleo, la empresa un cliente muy importante y se tuvo que recortar personal.
Una madre que estaba haciendo su ejercicio habitual en la bicicleta estática delante de la tv e intentando leer cuando llegó el hijo abatido. Esta madre se alegra de que estuvo presente mientras su hijo le contaba sus problemas.
¿A qué compromisos llegaron para poner en práctica el ingrediente de estar presente?
- A estar presente con los clientes
- También a estar presente durante los conflictos y su resolución
- A apoyarse unos a otros mediante la frase “¿Estás presente?”
- A usar la clave “pareces distraído” para atraer la atención al momento presente
- También a no revisar el correo electrónico mientras se habla por teléfono
Escoger la actitud para mejorar la eficacia de los equipos
Finalmente, llegaron al más importante de los ingredientes, “escoge tu actitud”. ¿Qué ventajas encontraron a usar este ingrediente?
- Responsabilidad e iniciativa
- No es compatible con actuar en modo víctima
- Permite mostrar lo mejor de uno mismo y disfrutar del trabajo que se hace
- Invita a sacar nuestras mejor cualidades en el trabajo
Poner en práctica este ingrediente requiere de un plan de acción muy personal que incluye las siguientes acciones:
- Trabajo personal y además trabajar juntos
- Grupos de discusión de lectura de los siguientes libros:
- Personal Accountability: Your Path to a Rewarding Work Life de los mismos autores que el propio Fish! pero está descatalogado.
- Raving Fans
- Los siete hábitos de la gente altamente efectiva del que os hablamos el otro día en este artículo reseña de Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva de Stephe Covey.
- Gung ho! Dispuestos a todo que también está descatalogado
- Un camino sin huellas
- Menú de actitud para utilizarlo cada día (imagen adjunta)
Esta es la historia de Fish! y así os la hemos contado… Para finalizar os dejo una imagen con la tabla conmemorativa que colgaron en la puerta de la multinacional financiera.
¿Es esta la actitud con la que entras todos los días a trabajar?
