The true leadership of a Scrum Master
Coaching, liderazgo

El «true leader», el estilo de liderazgo del que sí hablan las redes sociales

El otro día, con motivo de la publicación de la nueva revisión de la guía de Scrum, comentamos la existencia de un estilo de liderazgo que no habíamos presentado anteriormente, el liderazgo auténtico. En la guía se ha definido al Scrum Master como un “true leader” y en su traducción al español se ha utilizado la expresión “auténtico líder”, que se puede confundir con líder auténtico (de ahí el post). Ya habíamos hablado de los estilos de liderazgo que no aparecen en las redes sociales. Hoy, buscaremos el estilo de liderazgo que caracteriza al Scrum Master, el “true leader”, ese líder del que hablan las redes sociales y las tazas de Mr. Wonderful. ¿Nos acompañas?

El estilo de liderazgo del Scrum Master

¿Cuál es el estilo de liderazgo del Scrum Master? Hasta la revisión del 2020 se definía al Scrum Master como un líder al servicio, sirviente, servil o servicial (hay diversas traducciones al gusto). ¿Y ahora? Veamos lo que pone la guía.

Scrum Masters are true leaders who serve the Scrum Team and the larger organization

Scrum Guide 2020

Me gusta mucho esta frase. Por un lado, los Scrum Master sirven al equipo Scrum y a la organización. No es casual que se utilice el verbo servir, como el líder sirviente. Sigue siendo una figura que está al servicio de los demás. Sin embargo es un verdadero líder, y no sólo un sirviente. 

Las 8 entancias del Scrum Master

Esto me recuerda al artículo de las 8 estancias del Scrum Master donde también se hablaba de los malentendidos:

  • el escriba
  • el secretario
  • el policía de Scrum
  • el jefe de equipo
  • el administrador (de sistemas)
  • el chairman
  • el súper héroe
  • el tipo de los cafés

Si nos fijamos en estos malentendidos, al menos la mitad de ellos hablan de personas que están al servicio del equipo: toman notas, administran el Jira, agendan eventos, traen cafés, previenen impedimentos incluso antes de que se produzcan… pero carecen de liderazgo. No son “true leaders”. 

Por tanto, la introducción del concepto de “true leader” en la guía Scrum es muy importante porque aunque los Scrum Master siguen estando al servicio del Equipo Scrum y la organización, son verdaderos líderes y no simplemente sirvientes. Servir es fácil, liderar de manera sirviente es más complicado. 

Pero, Esther, ¡ese artículo es de antes del 2020! Cierto, el artículo de las 8 estancias ya tiene un tiempo, ¿eso significa que está deprecado, obsoleto?  Lo analizamos. 

El estilo de liderazgo del Scrum Master
El estilo de liderazgo del Scrum Master de Gerd Altmann en Pixabay

¿Qué es lo que dice la guía que hacen los Scrum Masters, el «true leader«?

Extracto de la traducción de la guía Scrum 2020 donde define el estilo de liderazgo del Scrum Master:

“El Scrum Master sirve al Equipo Scrum de varias maneras, incluyendo:

  • Acompañando a los miembros del equipo en la autogestión y la multifuncionalidad;
  • Ayudando al Equipo Scrum a enfocarse en crear incrementos de alto valor que cumplan la Definición de Hecho.
  • Ayudando a eliminar impedimentos al avance del Equipo Scrum; y,
  • Asegurando que todos los eventos de Scrum se realizan y son positivos, productivos, y se ajustan a su duración máxima.

El Scrum Master sirve al Propietario del Producto de varias maneras, incluyendo:

  • Ayudando a encontrar técnicas efectivas para la definición de la Meta del Producto y la gestión de la Lista del Producto;
  • Ayudando al Equipo Scrum a entender la necesidad de tener ítems de la Lista del Producto claros y concisos;
  • Ayudando a establecer una planificación de producto empírica para un entorno complejo; y,
  • Facilitando la colaboración con las partes interesadas según sea solicitada o necesaria.

El Scrum Master sirve a la organización de varias maneras, incluyendo:

  • Liderando, formando y acompañando a la organización en su adopción de Scrum;
  • Planificando y asesorando sobre las implementaciones de Scrum en la organización;
  • Ayudando a los empleados y las partes interesadas a entender y establecer una aproximación empírica para el trabajo complejo; y,
  • Eliminar las barreras entre las partes interesadas y los Equipo Scrums.”

¿Cómo relacionamos el «true leader» de la guía con las estancias del Scrum Master?

Acompañar, ayudar, asegurar, facilitar, liderar, formar, acompañar, planificar, asesorar y eliminar… Estos verbos se parecen mucho a las estancias mencionadas en el artículo que definen las diferentes responsabilidades y la diversidad de actuaciones que tiene un Scrum Master en su día a día:

  • líder al servicio (utilizaré esta expresión porque me gusta cómo denota que siendo líder, está a disposición del resto)
  • facilitador
  • coach
  • manager
  • mentor
  • profesor
  • eliminador de impedimentos
  • agente del cambio

A mi entender, el rol de los Scrum Masters no ha variado especialmente en esta nueva versión de la guía de Scrum, si bien se ha matizado que aunque está al servicio de equipo Scrum y organización, es un verdadero líder, debe ejercer como tal y todos han de respetarlo por ello.

¿Qué podemos esperar de un “true leader”?

Tengo que reconocer que “true leader” no era uno de los estilos de liderazgo que he estudiado y he tenido que investigar en diversa bibliografía al respecto. Lo bueno es que, aunque no lo conocía, con ese nombre, sí sabía cuál era ese tipo de líder: ¡el de las redes sociales y las frases motivacionales!

Diferentes imágenes de Google mostrando la diferencia entre jefe y líder (el “true leader”)
Diferentes imágenes de Google mostrando la diferencia entre jefe y líder (el “true leader”)

Os dejo aquí una serie de frases de contraposición del jefe tradicional con el líder:

 A boss says “go!” a leader says “lets go!”
 El jefe lee la visión, el líder inspira la visión
 El jefe habla y opina antes de escuchar, el líder escucha las opiniones antes de habla
 El jefe ORDENA para resolver problemas, el líder pregunta para escuchar soluciones
 True leaders know who they are and what they stand for
 El jefe repite el proceso, el líder desafía el proceso
 El líder escucha sin ser condescendiente
 El jefe dirige la acción, el líder promueve la acción
 El jefe delega con instrucciones precisas, el líder delega dando poder y libertad
 El jefe busca culpables y por qués , el líder modela con el ejemplo
 El jefe alimenta su propio ego, el líder alimenta el espíritu del equipo
 El líder tiene integridad
 El jefe dice YO, el líder dice NOSOTROS
 El jefe culpa por la crisis , el líder resuelve la crisis
 El jefe ordena (y mando) y espera , el líder solicita y colabora
 El jefe inspira miedo, el líder genera entusiasmo
 El jefe depende de la autoridad , el líder depende de la buena voluntad
 El jefe utiliza a la gente , el líder desarrolla a la gente
 El jefe se toma su cargo como un privilegio, el líder genera entusiasmo, motiva y da ejemplo
 Los verdaderos líderes están al servicio de su gente
 El jefe amenaza y utiliza la intimidación, el líder genera confianza y respeto
 El jefe , el líder fomenta la participación y la iniciativa
 El jefe no convence, impone su autoridad y criterio, el líder
 El jefe presume de los éxitos, el líder comparte los éxitos
 El jefe tiene empleados, el líder tiene equipo de trabajo 
¿Qué caracteriza a un verdadero líder según John C. Maxwell?
¿Qué caracteriza a un verdadero líder según John C. Maxwell?

El liderazgo tiene menos que ver con la posición que con la disposición

John C. Maxwell

Al final el líder (o true leader) es una forma de ser, de actuar. En 2013, la revista Forbes recopiló una lista de 15 cosas que hacían sin pensar todos los días los líderes más exitosos. Algunas de ellas se hacen sin pensar, como puede ser la de tomar decisiones o comunicar expectativas. Sin embargo, otros muestran cómo los grandes líderes abogan por las cualidades que ejemplifican:

  • Hacer que otros se sientan seguros al hablar
  • Retar a las personas a pensar
  • Ser responsables (accountable) de otros
  • Liderar con el ejemplo
  • Proporcionar feedback contínuo
  • Asignar y desplegar adecuadamente el talento
  • Hacer preguntas, pedir consejo
  • Evitar la procastinación
  • Invertir en relaciones humanas
¿Qué necesita un Scrum Master para ser un buen líder según el General H. Normal Schwarzkop?

Liderazgo es una combinación de estrategia y carácter. Si tienes que estar sin una de ellas, que sea estrategia

General H. Normal Schwarzkop

Hemos hecho un pequeño repaso al estilo de liderazgo del Scrum Master (según la guía 2020) y al estilo de liderazgo del “true” líder… ¿Cómo lo ves? ¿Eres un verdadero líder? ¿Tienes que cambiar algo en tu forma de ejercer como Scrum Master? ¡Cuéntanoslo!

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